سياسة الضمان من معلا هوم
1. يكون الضمان ساريًا فقط عندما تكتمل بطاقة الضمان بشكل صحيح، وعند تقديم دليل الشراء المكون من الفاتورة الأصلية أو ورقة قسيمة المبيعات التي توضح تاريخ الشراء واسم الموزع والطراز والرقم المتسلسل للمنتج. تحتفظ معلا هوم بحقها في رفض الضمان إذا ما تمت إزالة تلك المعلومات أو تم تغييرها بعد عملية الشراء الأصلية للمنتج من الموزع.
2. تقتصر التزامات معلا هوم على إصلاح العيوب أو استبدال الجزء المعيب أو، حسب تقديرها، استبدال المنتج نفسه.
3. يجب أن تتم عمليات الإصلاح من قبل مركز خدمة معتمد من معلا هوم ويتم الغاء حق غطاء الضمان، حتى ولو تمت محاولة الإصلاح من قبل أي مركز خدمة غير معتمد ولا تكون معلا هوم مسؤولة عن دفع التعويضات أو المطالبات أو التعويض عن التلف الناتج عن إصلاح غير المعتمدين للمنتج.
4. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط هذا الضمان الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. قد يتم الوفاء بالإصلاح أو الاستبدال المباشر للمنتج بموجب شروط هذا الضمان.
5. لا يطبق الضمان في حالات غير حالات العيوب في المواد والتصميم والتصنيع.
6. لا يشمل الضمان ما يلي:
o الفحوصات الدورية وأجزاء الاستبدال والصيانة والإصلاح نتيجة للتآكل والتمزق العادي.
o إساءة الاستخدام أو سوء الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر الإخفاق في استخدام المنتج للأغراض العادية أو طبقًا لتعليمات معلا هوم الخاصة بالاستخدام والصيانة.
o العيوب الناتجة عن استخدام المنتج في حالة اتصاله بملحقات غير معتمدة من قبل معلا هوم للاستخدام مع هذا المنتج.
o عطل المنتج بسبب التركيب غير الصحيح أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات والمعايير الفنية ومعايير السلامة الموضحة في دليل استخدام المنتج.
o الحوادث والأقدار والبرق والمياه والحريق والاضطرابات العامة والتهوية غير الجيدة وتقلبات الجهد الكهربائي أو أي سبب خارج عن سيطرة / إرادة معلا هوم.
o عمليات التعديل غير المعتمدة التي تتم للمنتج لكي يتوافق مع المعايير الفنية المحلية أو الدولية في البلدان التي لم يتم تصميم منتج سامسونج أصلاً لها.
o تبديل الرقم المتسلسل الموجود على المنتج أو حذفه أو إزالته أو جعله غير مقروء.
7. لا يؤثر هذا الضمان على الحقوق القانونية للعملاء ولا على حقوق العملاء ضد الموزع فيما يخص اتفاقية الشراء/البيع الخاصة بهم.
8. يكون هذا الضمان حق وحل حصري للمشترين فقط ولا تكون معلا هوم أو مراكز الخدمة التابعة لها المدرجة في مستند الضمان هذا مسؤولة عن الأضرار العرضية أو التبعية أو مخالفة أي ضمان صريح أو ضمني لهذا المنتج.
دليل الضمان
1. يتم تقديم هذا الضمان إلى المشتري الأول للمنتج فقط.
2. تتم أعمال الإصلاح والاستبدال عن طريق مراكز الخدمة التابعة للشركة (ارجع إلى القائمة) أو مراكز الخدمة المعتمدة أو مراكز خدمة الموزع.
3. في حالة الإصلاحات / الاستبدال لأي جزء/أجزاء من الوحدة، سيستمر هذا الضمان بعد ذلك ويظل ساريًا طوال الفترة غير المنتهية من الضمان. علاوة على ذلك، يتم استبعاد الوقت المستغرق للإصلاح/الاستبدال وفي حالة النقل سواء بموجب الضمان أو غير ذلك من فترة الضمان.
4. تحتفظ الشركة أو مركز الخدمة المعتمد / موزع الخدمة التابعين لها بالحق في الاحتفاظ بأي جزء/أجزاء أو مكون/مكونات يتم استبدالها حسب تقديرها في حالة ملاحظة عيب في الجهاز خلال فترة الضمان.
5. يجب أن يستمر الضمان للفترة غير المنتهية بعد فحص المنتج من قبل مركز الخدمة المعني وإثبات خلو المنتج من التلف الناتج عن النقل.
6. يجب على العميل دفع تكلفة الزيارة بالنسبة للفحص، كما هو معمول به.
7. لا يشمل الضمان دليل التوضيح/تركيب المنتج الذي تم شراؤه.
8. لا يشمل الضمان الملحقات المتوفرة خارج الجهاز.
9. يجب أن يكون التزام الشركة بموجب هذا الضمان مقصورًا على الإصلاح أو توفير عملية استبدال الجزء/الأجزاء التي ثبت عيبها.
10. يجب أن تتم عمليات الإصلاح خلال فترة الضمان وفي حالة الخدمة يجب على المشتري إحضار المنتج لمركز الخدمة المسجل فيه الجهاز للحصول على خدمة الضمان. لا يشمل الضمان تكلفة نقل الجهاز من مكان التركيب إلى مركز الخدمة.
11. سينصح مركز الخدمة المعني العميل بإصلاح المنتج إما في الموقع أو في مركز الخدمة التابع للشركة.
حالات عدم تطبيق الضمان
1. عدم ملء بطاقة الضمان وإرسالها مرة أخرى إلى مركز الخدمة للتسجيل من قبل المشتري.
2. عدم إحضار بطاقة الضمان المكتملة للفريق المعتمد في وقت الإصلاح.
3. عدم شراء المنتج من أحد موزعي منتجات سامسونج المعتمدين.
4. عدم استخدام المنتج طبقًا للتعليمات المتوفرة في دليل التعليمات.
5. في حالة العيوب الناتجة عن الاستخدام غير الملائم كما هو محدد من قبل العاملين في الشركة.
6. في حالة التعديل أو التبديل مهما كانت طبيعته في الدائرة الكهربائية / أو الإنشاء المادي للجهاز.
7. في حالة تنفيذ أعمال التركيب / الإصلاح على يد أشخاص / وكالة غير المعتمدة من الشركة.
8. في حالة ظروف الموقع (المباني التي تم فيها الاحتفاظ بالمنتج) التي لا تؤكد على ظروف التشغيل الموصى بها للآلة.
9. تمت إزالة الرقم التسلسلي الأصلي أو محوه أو تبديله من الآلة أو الكابينة.
10. العيوب الناتجة عن أسباب خارج السيطرة مثل البرق أو الجهد الكهربي غير العادي أو الأقدار أو التي تحدث أثناء النقل.
تعتبر السياسات السابقة لخدمة الضمان وسيكون العميل مسؤولاً عن أي تكاليف متعلقة بالحالات التي تكون خارج الضمان. تحتفظ معلا هوم بحقها في اتخاذ قرارات نهائية بخصوص تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب. تُحسب وحدات الاستبدال بالضمان المتبقي للمنتج الأصلي. يرجى الرجوع إلى بيان الضمان المحدد من سامسونج لمعرفة الشروط والأحكام الكاملة، حيث إن بعض الطرز تحظى بشروط وأحكام أخرى. تطبق بعض التحديدات والقيود وتخضع تلك البرامج للتغيير بدون إخطار مسبق
